Метод оценки продавцов "Секретный покупатель" ("Тайный покупатель")

Что такое Секретный покупатель (Secret Shopping)?

Технология Secret Shopping (Секретный Покупатель) – это использование специально обученных сотрудников для анонимной оценки качества выполняемой работы продавцами по заранее разработанным критериям и стандартам качества работы.

Как правило, оцениваются следующие позиции:

• Внешний вид – одежда, обувь, косметика, прическа;
• Технология продажи – соответствие стандартам продаж, существующим в компании;
• Знание товара или услуги;
• Знание Закона о защите прав потребителей;
• Выкладка товара;

Зачем нужен Секретный покупатель (Secret Shopping)?

В условиях конкуренции, когда предлагаемый товар или услуга не является уникальным предложением, то на первый план выходит качество предлагаемого сервиса. И Именно с этой целью необходимо проведение программы Секретный Покупатель.

Технология проведения программы Секретный покупатель.

• Определение конкретных целей проведения программы;
• Разработка критериев оценки;
• Разработка анкеты оценки продавцов методом «Секретный Покупатель» (Тайный покупатель).;
• Подбор команды «Секретных покупателей»;
• Тренинг команды «Секретных покупателей»;
• Работа в поле и фиксация результатов наблюдений;
• Анализ полученной информации;

© Автор: Couch специально для Бизнес журнал