|
Как часто, покупая дорогой и вроде бы качественный товар, дома покупатели рвут на себе волосы от обиды и разочарования: приобретённая вещь не работает или оказывается с дефектами! Все товары позиционируются производителями и розничными сетями как суперкачественные, якобы, проходящие жёсткий контроль качества, и соответствующие самым строгим требованиям нормативов. Но так ли это?
На самом деле качественным сейчас считается любой товар, который нашёл покупателя и был продан за деньги. Это усечённое понимание качества товара и услуги объясняет, почему сегодня мы потребляем так много некачественной продукции. В нашем государстве отсутствуют эффективные системы управления качеством, а также его контроля на самом высоком уровне.
Несомненно, при сертификации товара и получении лицензий, товары и услуги тестируются на предмет оценки качества. Однако, когда все необходимые бумажки получены, кто осуществляет контроль качества той же водки или строительных услуг? Сами производители. И их внутренняя оценка качества бывает объективной далеко не во всех случаях.
А можно ли назвать качественной покупку квартиры в древней хрущёвке или разваливающейся на куски сталинке? Ушастого запорожца или собранного в Запорожье на заводе «китайца» или Дэу?
Даже непрофессиональная оценка качества этих и других подобных им товаров позволяет утверждать, что в нашей стране большие проблемы с качеством производимых товаров и оказываемых услуг. Реально, общество по защите прав потребителей не функционирует, а судебная защита нарушенных прав потребителя оказывается слишком накладной в плане финансов и нервных затрат.
Если раньше на рынке существовала диктатура поставщиков, то сегодня фигура покупателя, его желания и потребности, выдвинулись на первый план. Но, к сожалению, далеко не все производители и поставщики могут длительное время на высоком уровне обеспечивать работоспособность систем управления качеством. Сколько раз мы сталкивались с тем, что сразу после запуска в торговый оборот новой ТМ водки или шоколада их качество было выше любых похвал. Но по прошествии полугода-года качество товара неуклонно падало, и потребитель был вынужден переключаться на новые ТМ.
Качество товаров и услуг — это не просто качество товаров и услуг, это индикатор социального развития гражданского общества, степени удовлетворенности людей уровнем жизни в целом.
Итак, качество - это совокупность характеристик, благодаря которым становится возможным удовлетворение обязательных и единообразно понимаемых потребностей покупателей. Дефект качества — это несоответствие характеристик товара или услуги их предназначению, из-за чего становится невозможным использование товара/услуги по назначению. Различают явные и скрытые, малозначительные, значительные и критические, исправляемые и неисправляемые дефекты качества товара/услуги.
Впервые на Руси контроль качества внедрил Петр I, который издал указ по поводу оценки качества товаров для стрельцов. Согласно царскому указу хозяин Тульской оружейной фабрики был бит батогом и заслан на работы в монастыри, так как он, сволочь такая, посмел продавать госзакупщику некачественные пищали. Старшину олдермена заслали в Азов из-за того, что тот без разбору ставил клейма на плохие ружья. Своим указом Петр I внедрил ещё и систему управления качества: «пусть дьяки и подчинённые смотрят, на какие ружья новый олдермен будет ставить клейма», а также — систему контроля качеством: «каждый месяц необходимо стрелять из двух ружей до тех пор, пока они полностью не испортятся. И если, не дай Бог, в походе ружья не будут работать, то дьяки и поддьячие будут биты 25 батогами и выплачивать по червонцу в качестве штрафа за каждое неисправное ружьё. Если новый хозяин фабрики не будет следить за качеством, то прикажу смерти лишить».
Вот такие строгие методы влияния оказывались раньше на производителей некачественного ширпотреба. А что сегодня? Сегодня производители формально ориентируются на ГОСТы, ТУ и ISO 9000. Но, современным фабрикантам не мешало бы в продукцию вкладывать не только тот минимум, который по ГОСТам полагается, но ещё и душу, и любовь.
© biZataka.ru Автор Петраш Татьяна
При использовании материала гиперссылка на источник Бизнес - обязательна !
|
